Dopravci zajišťující Veřejnou dopravu Královéhradeckého kraje provozují informační místa, ve kterých jsou poskytovány informační a doplňkové služby cestujícím.
Informační místo poskytuje:
- potvrzování průkazu pro prokázání nároků na zvláštní jízdné,
- předprodej vícedenních jízdních dokladů IREDO,
- příjem stížností a připomínek k jízdním řádům,
- vyřizování reklamací k provozu autobusových a vlakových spojů,
- informace o jízdních řádech, tarifu a smluvních přepravních podmínek IREDO,
- informace o změnách v organizaci dopravy,
- distribuce informačních a propagačních materiálů Královéhradeckého kraje,
- řešení nálezů a ztrát apod.
Informační místo provozované autobusovým dopravcem dále poskytuje:
- provoz kontaktního místa IREDO, na které se lze obracet v oblasti bezkontaktních čipových karet IREDO
- zpracování žádosti na pořízení čipové karty IREDO,
- vydávání čipových karet IREDO,
- reklamační řízení,
- dobíjení elektronických jízdních dokladů a elektronické peněženky,
- předprodej vícedenních jízdenek IREDO.
Informační místo provozované železničním dopravcem dále poskytuje:
- prodej jízdních dokladů tarifu IREDO, tarifu dopravce, integrovaných tarifů sousedních krajů a státního jednotného tarifu,
- dobíjení elektronické peněženky na bezkontaktní čipové kartě IREDO,
- zpracování návratků jízdních dokladů tarifu IREDO (pouze na kontaktních místech IREDO), tarifu dopravce, integrovaných tarifů sousedních krajů a státního jednotného tarifu (např. vrácení jízdného a nevyužité jízdní doklady, vrácení poměrné části nevyužitých vícedenních jízdenek),
- příjem formulářů se žádostí o bezkontaktní čipovou kartu IREDO (vyjma pokladny ve Dvoře Králové nad Labem).